鄭州陽光視線實(shí)業(yè)有限公司
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永遠(yuǎn)不要對客戶說不可以。人人都不愿意被拒絕,其實(shí)并不是因?yàn)槟康臎]有達(dá)到而失落,而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中,多給客戶肯定的回答會(huì)讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時(shí)候提的要求確實(shí)很苛刻,沒有辦法無條件來實(shí)現(xiàn),那么可以先肯定,再附上條件就好了,這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的,不過這樣的話,恐怕您還需要......”。
即然是客戶,你就應(yīng)該為他提供全面周到的服務(wù),而不應(yīng)該以一句這不歸我們管來推脫責(zé)任,這樣說之后只會(huì)讓客戶的心情從頭涼到腳。就算真的不在你的服務(wù)范圍之內(nèi),也要耐心的告訴客戶應(yīng)該去哪里,找誰來解決問題。試想你買了衣服后,有些小毛病,導(dǎo)購說這不歸我們管,你下次再有需要時(shí)還會(huì)找她嗎
永遠(yuǎn)不要直接懷疑客戶的表達(dá),客戶愿意提出一些自己的看法,說明他對你的眼鏡感興趣,如果這時(shí)你來一句你確定嗎?就相當(dāng)于否定客戶的意見,一定會(huì)讓客戶心里很不舒服。
有些銷售人員怕客戶不理解,總會(huì)習(xí)慣性的問您明白嗎?其實(shí)這是老師的口吻,這樣會(huì)讓客戶感覺沒有得到起碼的尊重,從而產(chǎn)生逆反心理,可以說是銷售中的一大忌。導(dǎo)購應(yīng)該明白,客戶往往比我們要聰明,不要隨意懷疑他們,若真想知道客戶是否理解,可以問客戶:需要我再詳細(xì)說明的地方嗎?等之類的語言,這樣客戶就容易接受了。
你要知道,世界是沒有最好,只有更好。任何一個(gè)產(chǎn)品再好,都有不足的一面,導(dǎo)購應(yīng)揚(yáng)長避短,繞開缺點(diǎn),推薦最適合的。一定要記住,不要說我們牌子是最好的,客戶又不是傻瓜,他才不會(huì)相信你,說不定還會(huì)讓客戶產(chǎn)生逆反心理。
客戶關(guān)心的是結(jié)果,不是你的過程。不要用我試試看來向客戶暗示你付出了額外的努力。在客戶看來這都是你應(yīng)該做的,而不是在這里邀功。如果客戶提的要求真是你不能決定的,你可以說:我會(huì)盡量幫您爭取,請稍等。雖然只是一句話的差異,卻會(huì)產(chǎn)生不一樣的效果,會(huì)讓客戶覺得你是在為他的利益而戰(zhàn),自然對你產(chǎn)生親近感。
當(dāng)客戶提出某些要求確實(shí)違背了店里的規(guī)定時(shí),不要總是拿規(guī)定來壓客戶。除非你之前已經(jīng)向客戶提醒過相關(guān)的問題了,否則盡量要找到一種解決問題的辦法。