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      眼鏡店長每天應該做什么?

      作者:陽光視線     來源:眼鏡店裝修     發(fā)布日期:2017-9-15

      營業(yè)前:


      1.迎接員工上班


      a.作為店長,你不得不作出犧牲,和你的枕頭更早地說再見!不過,迎接員工上班會是樹立威信、提升士氣非常有效的方法!


      b.第一個到達店鋪,穿好制服,微笑迎接員工前來。


      2.監(jiān)督員工考勤


      3.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。


      4.召開晨會:


      (1)開門前15至20分鐘進行(員工必須換好制服)


      (2)互道早安,檢查有無人缺席


      (3)一字排開,人與人之間相隔一拳的距離;雙手置于身后,左手輕握右手;抬頭挺胸;目光注視店長。


      (4)晨會內(nèi)容:檢查員工儀容規(guī)范;分析評價昨天營業(yè)情況;傳達公司精神;提出注意事項;部署當天指標;鼓舞員工士氣 (提示:傳達正面信息,表揚好人好事,切忌破壞情緒尋找一些輕松的話題。只說緊急的,非緊急的公司通知可安排在晚會中宣布。例如,你有什么好的經(jīng)驗?)


      5、監(jiān)督員工清點貨品,核對備用金。


      6、安排員工補貨。


      營業(yè)


      1、巡視。檢查營業(yè)員儀容儀表,整理工服,佩帶工牌。


      (1)照鏡子——大多數(shù)店長由于整天待在店內(nèi),漸漸地開始對一些問題變得視而不見,或者見怪不怪了。為避免管理上的這種惰性,建議每位店長培養(yǎng)每天巡視店堂的習慣。你應該,帶著批評與否定的眼光,按照事先計劃好的路線巡視店堂,發(fā)現(xiàn)問題,然后努力解決。


      (2)店長應該在哪里?


      (3)在巡視時要做些什么?——A.以顧客的眼光看每一件事情,檢查是否存在不和諧的現(xiàn)象。B.不斷追蹤指派的工作,找機會對員工進行贊美和教導。C.提醒員工注意一些經(jīng)常容易被忽視的問題,特別是店面和商品的整潔。D.特別留意近期公司工作重點,詢問執(zhí)行中是否發(fā)生問題。E.留意你的員工如何執(zhí)行他們的工作。適時地贊揚。詈吞魬(zhàn))


      2、控制好工作節(jié)奏,維持店鋪合理的人氣


      3、調(diào)配員工接待好每一位顧客


      4、協(xié)助任何一個瓶頸環(huán)節(jié),例如收銀、驗光、加工和接待,確保顧客的消費過程輕松而且愉快。


      (1)現(xiàn)場指導——解決員工在銷售中出現(xiàn)的問題


      (2)適當?shù)臅r機切入


      (3)分享銷售心得


      (4)新產(chǎn)品的信息傳達給員工——A及時了解新產(chǎn)品信息;B組織員工對新產(chǎn)品進行學習和銷售討論會。


      (注意,每次和員工談話之后,要確保員工必談話之前狀態(tài)更好。時刻注意銷售員的特點、顧客的類型,必要的時候給予提示或調(diào)動人員)


      5、防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。


      6、及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題,協(xié)助員工處理投訴。


      (1)處理顧客投訴的一般程序:傾聽-澄清-道歉-分擔-解釋-確認。


      (2)處理顧客投訴的一般技巧:法—企業(yè)相關(guān)規(guī)定;理—導致問題發(fā)生的原因;情—適當?shù)淖尣綆椭櫩蜏p少損失。


      (3)處理顧客投訴的態(tài)度和技巧: A真心地迎接;B以冷靜和放松的心態(tài)來處理;C保持目光的接觸,觀察顧客反映;D以問題方式重復異議;E答復異議;F不捏造事實或狡辯;G敢于承認過失,承擔責任;H把顧客的抱怨作為人生體驗;I要隨時了解顧客的感想時時與顧客溝通,因為與顧客溝通本身就是提高顧客滿意度的一個方法。


      7、收集顧客和市場信息,做好銷售分析。


      8、整理公司公文及通知,做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。


      9、解釋公司政策


      10、處理突發(fā)事件


      11、折扣審批


      (1)總體控制


      (2)詢問折扣的原因和了解銷售大致過程


      (3)是否有其他解決途徑


      (4)注意和員工溝通的語氣(討論而非教訓)


      12、挽回流失的顧客


      13、調(diào)劑員工情緒和賣場氣氛


      14、報修


      15、監(jiān)督顧客回訪工作


      16、營業(yè)低峰期安排員哪些工作?


      營業(yè)后:


      1、監(jiān)督員工核對貨物,做好銷售報表。


      2、主持營業(yè)晚會


      (1)回顧一天銷售,總結(jié)經(jīng)驗,分析問題


      (2)回顧當天顧客投訴


      (3)指出個別員工問題


      (4)下達次日工作指令


      (注意:也可舉行銷售討論會(利用晚會時間進行),包括產(chǎn)品的賣點、適合的消費群體(推薦術(shù)語))


      3、檢查電器設備是否關(guān)閉,杜絕火災隱患。


      4、檢查門窗是否關(guān)好


      5、店長日記——日報表


      店長工作日記是幫助店長整理思路的好方法,同時也是店長向管理層及時反映店內(nèi)情況的良好途徑。同時也是班組間相互交接的留言簿。

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