鄭州陽光視線實(shí)業(yè)有限公司
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眾所周知,顧客資料是眼鏡零售店的一項(xiàng)寶貴資源,也是眼鏡零售店用來制造人氣的很好的工具。
大多數(shù)眼鏡店都會(huì)在店里搞活動(dòng)的時(shí)候給所有顧客打電話或者發(fā)短信,希望顧客來店里參與。
但是,我們很少看到零售店對(duì)顧客資料進(jìn)行整理,然后把顧客分類。而經(jīng)過細(xì)分的顧客恰恰是我們零售店最穩(wěn)定的一個(gè)消費(fèi)群體。
放寒假的時(shí)候,火車站全是放假回家的學(xué)生。有個(gè)眼鏡店的老板跟一位資深眼鏡人說,他想去火車站附近發(fā)傳單,但是又怕沒有效果,怕學(xué)生不來,又怕同行模仿,到底該不該去?
這位眼鏡人就問了他幾個(gè)問題:
第一,這些回家的大學(xué)生,有多少以前是在你店里配過眼鏡的?
第二,你有他們的聯(lián)系方式嗎?
第三,你以前跟他們聯(lián)系過嗎?
第四,在你現(xiàn)在的顧客資料里,有多少個(gè)高三學(xué)生,有多少個(gè)高二學(xué)生,你知道嗎?
眼鏡店老板的回答是,這些回家的學(xué)生里肯定有很多以前在他店里配過眼鏡,他的電腦資料里應(yīng)該有這些人的聯(lián)系方式,不過不知道現(xiàn)在還有沒有用。至于現(xiàn)在的顧客資料里,肯定有很多上高二高三的學(xué)生,但是不是知道的很具體。
然后,眼鏡人告訴他,這次你就不用去發(fā)傳單了。你現(xiàn)在就把電腦里的顧客資料好好整理一下,不光看看自己的資料里到底有多少學(xué)生,還要看看這些學(xué)生具體上哪所學(xué)校,上幾年級(jí)。然后搞一個(gè)暑假的送禮活動(dòng),把這些學(xué)生邀請(qǐng)到自己的店里來,繼續(xù)更新自己的資料。
因?yàn)閷W(xué)生升級(jí),有學(xué)生轉(zhuǎn)校,有學(xué)生搬家,有學(xué)生在這個(gè)暑假正好上大學(xué)了。把最新的資料再重新整理好,到明年,你就不用再考慮是否要去火車站的事情了,你坐在家里打電話就可以了。因?yàn),這些回家的大學(xué)生的資料你全有。
因此,顧客的資料不是用來存檔的,它要不停的更新,更要被利用。否則,就只能是紙上的一點(diǎn)文字或者是電腦里的一點(diǎn)內(nèi)存而已。
此外,通過整理顧客資料將顧客進(jìn)行細(xì)分,眼鏡店可以針對(duì)不同的顧客群體的特性而采用不同的銷售方式,增加成交的概率。在特定的時(shí)間針對(duì)某一細(xì)分的顧客群體制定促銷方案,必定會(huì)事半功倍!