眾所周知，顧客資料是眼鏡零售店的一項(xiàng)寶貴資源，也是眼鏡零售店用來制造人氣的很好的工具。

大多數(shù)眼鏡店都會(huì)在店里搞活動(dòng)的時(shí)候給所有顧客打電話或者發(fā)短信，希望顧客來店里參與。

但是，我們很少看到零售店對(duì)顧客資料進(jìn)行整理，然后把顧客分類。而經(jīng)過細(xì)分的顧客恰恰是我們零售店最穩(wěn)定的一個(gè)消費(fèi)群體。

放寒假的時(shí)候，火車站全是放假回家的學(xué)生。有個(gè)眼鏡店的老板跟一位資深眼鏡人說，他想去火車站附近發(fā)傳單，但是又怕沒有效果，怕學(xué)生不來，又怕同行模仿，到底該不該去？

這位眼鏡人就問了他幾個(gè)問題：

第一，這些回家的大學(xué)生，有多少以前是在你店里配過眼鏡的？

第二，你有他們的聯(lián)系方式嗎？

第三，你以前跟他們聯(lián)系過嗎？

第四，在你現(xiàn)在的顧客資料里，有多少個(gè)高三學(xué)生，有多少個(gè)高二學(xué)生，你知道嗎？

眼鏡店老板的回答是，這些回家的學(xué)生里肯定有很多以前在他店里配過眼鏡，他的電腦資料里應(yīng)該有這些人的聯(lián)系方式，不過不知道現(xiàn)在還有沒有用。至于現(xiàn)在的顧客資料里，肯定有很多上高二高三的學(xué)生，但是不是知道的很具體。

然后，眼鏡人告訴他，這次你就不用去發(fā)傳單了。你現(xiàn)在就把電腦里的顧客資料好好整理一下，不光看看自己的資料里到底有多少學(xué)生，還要看看這些學(xué)生具體上哪所學(xué)校，上幾年級(jí)。然后搞一個(gè)暑假的送禮活動(dòng)，把這些學(xué)生邀請(qǐng)到自己的店里來，繼續(xù)更新自己的資料。

因?yàn)閷W(xué)生升級(jí)，有學(xué)生轉(zhuǎn)校，有學(xué)生搬家，有學(xué)生在這個(gè)暑假正好上大學(xué)了。把最新的資料再重新整理好，到明年，你就不用再考慮是否要去火車站的事情了，你坐在家里打電話就可以了。因?yàn)�，這些回家的大學(xué)生的資料你全有。

因此，顧客的資料不是用來存檔的，它要不停的更新，更要被利用。否則，就只能是紙上的一點(diǎn)文字或者是電腦里的一點(diǎn)內(nèi)存而已。

此外，通過整理顧客資料將顧客進(jìn)行細(xì)分，眼鏡店可以針對(duì)不同的顧客群體的特性而采用不同的銷售方式，增加成交的概率。在特定的時(shí)間針對(duì)某一細(xì)分的顧客群體制定促銷方案，必定會(huì)事半功倍！